何人来囚系【ca88.com】,一家跑路公司的

作者: ca88.com  发布:2019-05-27

原标题:商家频跑路 上品折扣现监管缺位

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商家携预付卡余额跑路 谁来监管?

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家有儿女广告

去年上半年,生活、社会服务类投诉集中体现在预付式消费较多的服务行业;专家称应规范预付卡消费

距离上品草桥店的“家有儿女”婴幼儿水育体验馆停业一月有余,至今数百人的消费预付卡资金无人退回。据北京商报记者了解到,目前公安以不予立案,或将做“经营不善”处理,通过上诉才可能拿回“被骗”资金。事实上,这已经不是上品折扣草桥店首次出现主力商铺“跑路”事件了。不久前,同样位于三层的乐动之旅儿童运动馆也出现商家跑路、消费者维权现象。业内人士指出,购物中心由企业统一管理并分散经营,虽然每一个商铺都是独立经营实体,但商场运营者对租户存在监督管理职能。商家频繁出现“跑路”问题,在一定程度上暴露出上品折扣草桥店的管理缺失。

已经是第四次坐在被告席上的任筱生活中是两个孩子的妈妈,和坐在她对面的原告们一样, 起初也是北京家有儿女水育教育科技有限公司(以下简称为家有儿女公司)“家有儿女水育馆”的会员。出于对诱惑的信任,任筱筹钱投资,变成了“家有儿女水育馆”的加盟商,与北京家有儿女公司签订了合作经营合同与代运营合同。可还没等回本,公司就卷钱跑路。

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家有儿女跑路

为此,任筱背负起了巨额的债务,而且还被上百名宝爸宝妈会员告上了法庭。

2018年12月8日,梦秀欢乐广场3楼的魔力乐豆店已关闭。摄影/新京报记者 潘亦纯

位于上品草桥店的“家有儿女”婴幼儿水育体验店于8月7日暂停营业,数百人消费的预付卡资金至今无人退还。据上品折扣草桥店相关负责人表示,目前上品草桥店的北京家有儿女水育教育科技有限公司(以下简称“家有儿女”)共欠消费者的预付卡次数为1000多次,欠款将近1000多万元。上品折扣草桥店姓高的相关负责人指出:“为了帮消费者解决问题,派人去法人谢国兴家里蹲守了两天未找到人,据邻居说谢国兴已经将近1个月没有回家了。”

加盟商|大部分加盟商 以前也是会员

健身房、美发店、洗车店、蛋糕店等等,为了“锁定”客户,声称“办卡”可以享受充值返现等折扣。因此,不少消费者喜欢在自己常去的店“办卡”。这样的卡被称为单用途预付卡,持卡者只能在发卡机构指定的商户或门店消费。

家有儿女成立于2015年,草桥店是其子公司,拥有公益西桥店、丰台银泰店等十家加盟店。北京商报此前曾报道,今年以来“家有儿女”婴幼儿水育体验店合生广场店、槐房万达店、洋桥银泰店、上品草桥店、花乡奥莱店已经陆续关闭,企业法人不知所踪。

“当初我也和他们一样是家有儿女公司的会员,可如今却要干着‘擦屁股’的活儿。”40多岁的任筱是两家“家有儿女水育馆”的加盟商,同样也是两个孩子的妈妈。为了贴补家用,身高一米五几的她每天要都要背着一个大大的双肩包往来于门头沟和右安门桥的水育馆之间,这个包几乎可以挡住她的半个身体,双肩包里面塞买了她做微商的产品。在打点店面一切的同时还要向往来的客人推荐自己的产品。

殊不知,这项本来应该成为商户和消费者之间互相便利的交易,因为有些商户在消费者办完预付卡之后携款跑路而让消费者后悔不已,不仅难以享受服务或折扣,就连卡里的余额也很难追回。

北京商报记者最新了解到,部分消费者通过上诉、报警和向12315投诉寻求解决办法但无疾而终。在多次找上品折扣购物中心进行维权时,店长李剑曾于9月7日表示,可按单次计费退钱;也可折价,给消费者30%的现金和70%的超市、商场代金券;再或者找其他品牌的婴幼儿游泳机构入驻,家有儿女的预付卡在新店可继续使用。

她告诉记者,在加盟“家有儿女”之前,她也是家有儿女公司的一家分店的会员,“当时我和朋友的孩子都参加了他们的一个早教课。”加盟水育馆的事就是那时从孩子的一名早教老师嘴里听说的。“不仅是我,大部分加盟商起初都是家有儿女的会员。”

“店铺关门”“商家跑路”,消费者手里的卡片就成为废纸一张,后续的追款之路更是漫漫。那么,到底应该如何规范预付卡消费?

不过,作出上述承诺后,李剑截至9月13日一直未曾露面。随后,一位高姓负责人给出事情进展:“购物中心已经与家有儿女加盟商负责人袁琼沟通是否可接管此店,我店愿意在租金、水电方面作出让步,从而可使袁琼尽快接手,袁琼尚未给出结果。我公司正在积极找其他同性质的水浴公司接手,目前正在谈判中。我们希望以资源置换方式合作,但谈的结果不太理想。建议大家找公安机关尽快立案或起诉。”

任筱回忆称,当时正流行婴幼儿水育。在一次课外闲聊中,家有儿女公司的员工向她介绍,面对即将放开的二胎政策,婴幼儿水育前景大好,公司也正有开拓领域市场的意愿,到处在招商。加盟商除了店铺租赁、设备等前期投入买单外,不用参与任何经营方面的事,一切都由公司提供专业的人和方案进行经营和管理,而且以后按季度分红,每个季度就能获取利润的35%,还保证如果收入不好,每年还会有15万的保底费。因为建店后的所有运营费都要由公司担负,所以每个季度都要多拿出20%的季度储备金给公司,再下个季度才会返还。

魔力乐豆跑路当天还在售卡

对此,北京商报记者通过多种渠道联系李剑,但未得到任何回应。

“我这个年纪,真正能体会到什么叫上有老下有小。”任筱告诉记者,除了两个孩子,家里还有老人,她没太多心思可以放在工作上,当时认为如果投资后什么都不用管,而且每个月还有钱拿,对自己来说是件好事。“再加上我家老二从只有5个月大的时候就在他们家上早教课了,我很信任他们,于是就加入了。”任筱说完,轻轻地叹了口气,“结果就因为信任他们,现在我要替他们‘擦屁股’。”

近日,家住北京市朝阳区的王女士便遇到了这样的糟心事。2018年11月份,她在梦秀欢乐广场三楼的魔力乐豆店给孙子购买了4张双十一促销卡,每张卡150元。仅用完一张卡,魔力乐豆就关店了,店老板及店员也不知所踪。

并非个案

任筱和朋友凑够了70万,合伙投资了北京第一家以加盟商代运营形式存在的“家有儿女水育馆”,她还按照“家有儿女”公司的要求,以自己的名字独立注册了一个营业执照。“虽然营业执照是另外一个名字,但是店头、设备、财务、包括老师都是家有儿女的。”因为不能参与经营,任筱每天都在加盟系统上查看自己的流水。其最多一次分红,一个季度给了7万多。见挣了钱,她的胆子也大了起来,在2016年背着家人卖掉了位于马家堡的一套房子,用其中的68万投资了这家涉案的水育馆。

新京报记者从北京市企业信用信息网查询得知,魔力乐豆文化娱乐有限公司2017年4月12日成立,目前登记的状态为开业。记者拨打其公开电话无人接听。去年12月8日,新京报记者在现场看到,魔力乐豆处于关店状态,店内剩余一些货架和部分设备混乱地摆放着。

这已经不是上品折扣草桥店首次出现商家“跑路”了。据了解,此前,同样位于三层的“乐动之旅儿童运动馆”(以下简称“乐动之旅”)也出现商家跑路、消费者维权现象,和这次的家有儿女事件类似。但最终公安机关立案,最后由股东退的钱。

2017年1月,“公司把去年的20%得季度储备金发了,然后以整改、融资为由,停止了分红。”任筱说,虽然停了分红,但家有儿女公司招商始终没停止过,所以那个时候根本没觉得公司财政遇到了危险,认为一个新产业随着市场的变化改革是很平常的事,又因为它连锁店,所以才会信任,当时任筱还觉得,“最不济,我起码还有每年15万的保底啊。”

在已关闭的魔力乐豆店铺门口,贴着两张敬告信,一张敬告信上称,“北京魔力乐豆文化娱乐有限公司与我司签订的租赁合同至2023年2月到期,但自2018年12月起,该公司已欠付我司巨额租金,魔力乐豆儿童乐园于12月5日下午在毫无预警的情况下闭店停业。”

一位投资人告诉北京商报记者,其实在商家入驻商场后,会交给商场一部分保证金,也就是说,在开店时要交一月或两个月的租金。而保证金金额的高低也取决于商场的类型和商场的要求。据了解,上品折扣草桥店每月租金仅为2万元,而位于丰科万达的租金则为每月7万元。这位投资人也指出,之所以上品折扣草桥店的商家频繁跑路,就是因为犯罪成本太低。“但同时,如果为了制约商家,各个商场在保证金上继续增加,那么对于一些商家来说,压力会更大。”

任筱称到了2018年3、4月份,家有儿女开始以各种形式疯狂招商,原先的加盟商“禁令”逐渐形同虚设,放宽了很多之前的合作方式,公司开始允许个别加盟商参与经营、收银,公司只提供水育员老师,后来公司甚至向一些加盟商许诺,先给钱后协商模式。“不过这些都是在闭店以后和其他加盟商聊天时候听说的。”

另一张敬告信则称,需要退卡、退费的顾客到商场一楼服务台进行登记。新京报记者在商场一楼看到,服务台前有十余个魔力乐豆的客户正在排队登记。

有知情人士透露,与乐动之旅不同的是,公安机关可能将家有儿女草桥店按企业经营不善处理,那么消费者可能无法拿回被骗的钱。而就在近日,北京市公安局丰台分局下达了“不予立案通知书”,通知书显示:“我局经审查认为没有犯罪事实,故不予立案。”

任筱说,闭店之后很多员工还向她讨要工资,她才知道原来家有儿女公司一直用她的账户为员工发放工资。据她回忆,那张发工资的卡是家有儿女公司在2017年底要求自己办的,称是为了避税,没想到是用来发工资。而在员工工资停发后不久,家有儿女公司给任筱打来了一个电话,大致意思是“因为财务问题,家有儿女所有店面都要关停,加盟商不愿意关店也可以自己选择接手经营。”而任筱也是等到会员上门找上自己维权时,才知道自己被别人认定成了涉案家有儿女门店的实际经营人。

让魔力乐豆消费者们感到气愤的是,在跑路当天上午,魔力乐豆都仍在向客户促销预付卡,在店铺倒闭前一两个月,店铺更是通过多个微商平台低价促销“99元10次卡”。“明明店长都知道店铺要倒闭了,还促销自己的卡,这不明摆着骗人么?”一位在现场的消费者对记者表示。

公开资料显示,上品折扣草桥店于2013年12月20日正式开业,经营面积为3.3万平方米,这也是丰台区引进的又一家大型百货项目。不同于以往门店,上品折扣草桥店是由折扣店向奥莱MALL转化的新模式店面。

任筱在家有儿女不缴房租之后也联系不上家有儿女的人,她不甘就这么放弃,决定自己再撑一撑,于是垫付了员工的工资和每个月6万块钱的运营费,但是最后实在支持不下去,为了及时止损,在去年10月28日选择闭店,只接手了王府井一家水育馆。

另一位消费者对记者称,自己卡里还剩2000多元,其他客户最高的卡里有剩4000多元的,“我们建了一个退款群,目前群里有300多人,但好多消费者都还不知道”。

有知情人士透露,其实上品折扣草桥店的人流量并不算多,但也在努力做着调整,“以前餐饮品牌不多,今年又陆续加入了汉堡王、呷哺呷哺、康师傅私房牛肉面等知名连锁餐饮品牌,也为上品折扣草桥店带来了一定的人气。如今连着出了这种事,对上品折扣草桥店确实会产生一定的影响。”

现在王府井这家水育馆里,300多名会员大部分都是以前家有儿女的会员,“这附近有小孩的以前几乎都来办过卡,附近也没什么人再来办卡了。”任筱表示,关于涉案那家店,是因为她此前关于加盟知识太淡薄了,才会走到今天这一步,如今和家有儿女的合同丢了,她还是水育馆的法人,该怎么赔偿会员都是她应该做的,她之后可能会选择起诉家有儿女公司,为自己维权。

12月11日,据魔力乐豆消费者提供的消息称,当天下午,魔力乐豆消费者在片警的协调下与商家达成协议,商家在12月31日前退款。12月26日,有消费者向记者证实,已有人拿回余款。

商场方监管缺位

难友|收到的保底费 又被要求退回

然而,家住北京市朝阳区的王红就没有这么幸运了,2017年年底,他在朝阳大悦城附近的新派修脚充值5000元,偶尔去过几次。去年5月搬家后,王红再去就发现原来店铺早已不在。

中购联购物中心委员会主任郭增利在接受北京商报记者采访时表示,购物中心或者是百货商场都是以统一管理分散经营的方式,每一个商铺都是独立经营的实体。

除了任筱这两家店之外,北京还有多家家有儿女婴幼儿水育体验店在短时间内陆续闭店,除了导致多位孩子家长的钱已经退不出来,也让北京多名家有儿女加盟商哭诉,和任筱一样被“营造”成了实际经营人。草桥分店的加盟商袁达也在苦诉,即使并未独立注册营业执照,还是因为一条停业公告,被家有儿女公司点名为“实际经营人”。

北京市丰台区的吴霞对记者表示,2017年年初,她在小区门口办了张200元洗十次的洗车卡。“刚用两次,洗车店就没了。卡上没有联系方式,我们也联系不上店主。”

郭增利坦言,“所以理论上讲,购物中心或者是百货商场营造的是整个好的环境,上品折扣草桥店对租户存在一定监督的职能。商家跑路现象的发生,在一定程度上暴露出上品折扣草桥店的管理缺失”。

据袁达介绍,在2016年6月袁达和家有儿女签订了一份合作经营协议和一份代运营协议,投资了100多万,全权委托家有儿女公司代运营“家有儿女草桥店”。

跑路商家违反《合同法》

事实上,近期预付卡跑路现象越发频繁。对此,丰台工商分局近期发布了《应对预付卡消费纠纷举措》的文件。文件指出,丰台工商分局积极参与应急处置和纠纷化解工作,聘请专业律师提供法律援助,协助工商调解人员疏导和安抚投诉者。同时,依法依规对企业经营活动开展调查,调查中如发现企业存在违法行为,将坚决从严依法予以查处, 并依法列入企业异常名录。对于检查中发现当事人涉嫌存在的违法犯罪行为,将尽快搜集证据,移转公安部门处理。

据袁达回忆,起初因为婴幼儿游泳特别火,他也是带着孩子去家有儿女水育馆里游泳,他也觉得这方面市场很有前景,“‘都说鸡蛋不要放在一个篮子里’,我本身不懂经营,把经营交给他们专业的人管理我觉得挺好的,还省去了投广告的成本。”袁达说,包括营业执照的注册,他都是一手交给家有儿女的一名李经理代为办理的,但不知道为什么和任筱他们不同,没有以他的名字独立注册营业执照,而是注册了家分店的负责人,然后除了按照他们的要求将一张建行卡给他们进行“避税转账”外没再进行干预。第一年的时候,因为公司的营业额不好,他只拿到了15万保底费,后来家有儿女公司又告诉他草桥店经营遇到了难处,以需要钱进行下一季度的店铺建设为由,将这15万要了回去,保证建设之后会再返还,“而我只给了他们10.8万元。”

根据全国消协组织受理投诉情况统计,2018年上半年,生活、社会服务类投诉共44787件,主要集中体现在预付式消费较多的娱乐健身、美容美发、餐饮住宿、修理服务等服务行业。其中,部分经营者因经营不善等原因,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,既不能继续按合同约定提供服务,也不采取其他善后措施也成为消费者主要投诉的问题。

此外,分局专门向各工商所下发了《关于对各放心消费创建示范单位做好预付卡消费提示进行检查的通知》,要求各工商所加强对各大型商超、市场等单位的日常检查,提示各商超、市场在经营场所显著位置张贴预付卡消费提示单,提示消费者在办理预付卡时应合理消费,理性消费;对于已发放过预付卡的企业在撤店前三个月,应在商超、市场明显位置张贴告示单,告知消费者尽快进行预付卡消费,以避免出现不必要的问题。

“我们店营业额好像一直不是特别好。”袁达说他后来也只是在系统里看一看营业额,印象里销量最多的一次就是后来2017年双十一搞促销时候,营业额将近10多万。此后他再也没有关注店内的状况。直到一天接到了一个商品的电话,对方称由于店铺拖欠租金,找不到与商场签合同的家有儿女公司老总谢兴,只能由袁达做一个闭店证明,但是袁达当时认为自己并没有理由替家有儿女公司担负租金,于是就做出了证明。让袁达没想到的是,紧接着他就收到了一个家有儿女公司的公告,称“该店的主体权、财产权和运营权都归属于投资人袁达,且该店所有会员收入均归袁达所有,通过多次沟通,是因为袁达选择单方面闭店。”然后还留下了袁达的联系方式,接着各类维权也就接踵而至。

北京市京师律师事务所律师张新年对新京报记者表示,因商家与消费者之间成立了服务合同,当商家在尚未履行或是未履行完合同义务即“跑路”的行为,违反了《合同法》第一百零七条的规定,此时,商家应承担相应的违约责任。

郭增利表示,作为一个商场的运营者,要有对这些入驻的商家进行管控、审核,甚至是监督的责任。但是它确实没有办法完全控制这家租户的经营状态。“因为经营者是某一个租户,不管是收费、还是会员卡的储值都是租户的行为。从法律上来说,更多的还是消费者和商家之间的纠纷。”

除了已经开店的加盟商,还有几个人店还没开,刚交了定金,就发现家有儿女公司跑路了。

记者注意到,按照《合同法》第一百零七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

北京商报记者 王晓然 王莹莹/文 李烝/制表返回搜狐,查看更多

在去年刚刚拿到天津户口的赵盼在天津买了房。本打算在天津二次创业的他,想到了刚满周岁的孩子,于是便看中了婴幼儿水育馆这个行业,想着以后既能赚钱,也能方便孩子锻炼身体。于是在多方参考下,联系到了家有儿女公司,在2018年5月30日和家有儿女公司签订了一份“加盟意向书”,约定由家有儿女公司负责招聘和提供器材,并替赵盼去约谈天津保利门店的租金,经营方面由赵盼全权处理。之后赵盼还叫上了朋友准备一起在天津开店,谁知刚交付了2万元定金,7月份就和家有儿女公司失去了联系,“因为租金协商出现问题,我们找他们,后来发现他们办公的地方连桌都搬走了,就剩一间空屋子。”

在记者采访过程中,有不少消费者产生疑问,商场里的商家跑路,作为管理方,商场需要承担赔偿责任吗?

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目前,袁达、赵盼和其他加盟商等人正在丰台法院办理起诉家有儿女公司和谢兴的手续。

记者在梦秀欢乐广场的服务台处发现了《关于谨慎办理各店铺储值卡的告知》的提示。《告知》称,“梦秀欢乐广场各店铺为顾客办理的储值卡属于各店铺自行行为,与本商城及商场管理方无关。”落款时间为2018年9月11日。

家长|闭店前还在接收会员 钱都打给了“谢兴”

张新年律师告诉记者,消费者在办理预付卡时,即与商家产生了相应的服务合同法律关系,消费者支付一定的金钱购买商家提供的相应服务。在这之间,商场作为商家经营场地的提供者,与商家之间仅存在相应的租赁合同法律关系,并不存在相应的担保法律关系,所以对于商家携预付卡“跑路”的事情,商场对商家并无任何担保责任。

宝妈仇女士告诉记者,当时婴幼儿游泳曾风靡北京,无论大街小巷,都能看到“婴幼儿水育馆”的店面。她也是经过朋友介绍在2016年来到了一家家有儿女的分店内,体验了一次“水育”项目,“听别人说游泳对婴幼儿脑部和肢体发育有好处,又因为家有儿女是连锁店,环境也挺好的,于是就办了卡。”仇女士预付了6000多元,大概50多节课,“办卡时候汇款我记得是汇到当时家有儿女原法人谢兴的账户上,合同开头是家有儿女的标识,但公章却是任筱名下公司的。”接近2017年底的时候,水质越来越差了,而她最后一次带着孩子去正巧是闭店的那一天。“那天和老公婆婆带着孩子像春游一样去的,结果到了以后全关了,我们还以为是找错地方了。”仇女士表示,就在关门前几天,店铺还在招收会员,谁也没想到突然会关门。

个体户发售预付卡有待监管

仇女士称,当时没觉得合同署名有太大问题,认为在家有儿女店内签订,就应该没问题,没想到如今却成了大问题。经过了几次维权,任筱终于出面了,她提出了一套解决方案是协调其他家有儿女店,将水育课程兑换成健脑课程,但是很多家长不同意,于是就将她告上了法庭。

一般而言,在商家携预付卡“跑路”的事件中,单个消费者金额并不多,所以不少消费者缺乏追回损失的动力。上述案例中的王红称,“感觉浪费时间,还不一定有解决办法”。

另一位宝妈金女士告诉记者,去年元旦时候,她是在“家有儿女水育馆草桥店”为女儿办过一张卡,那个时候她刚当妈妈不久,常会在网上关注一些有助于孩子健康的知识。她了解到游泳对孩子发育有好处,于是开始到各家物色合适的婴幼儿游泳馆。通过对比,最后选定了上品商场的一家家有儿女水育店。“其实设备和别的家没差多少,主要是连锁店,而且他们店长服务态度特别好。”

2012年9月21日,商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法》规定,规模发卡企业、集团发卡企业和品牌发卡企业应实行资金存管制度,存管资金比例分别不低于上一季度预收资金余额的20%、30%以及40%。

金女士说,当时她的孩子还小,对游泳很抗拒,“有些店家对于试游这件事很斤斤计较,即使没下水也要收半价的钱,而这家店长看我们家孩子有些哭闹,试游就没收钱。”自己就花了3780元左右办了一张33次的游泳卡,等着天气暖和了就带孩子去游泳,结果到了7月份,她突然接到一个商城的短信称投资人由于个人原因单方面解除和家有儿女总公司的合同,选择闭店。而当时自己还有28次左右次没有用。后来经过了多次协商无果,金女士等消费者还选择了报案。

2018年1月8日,北京市商务委员会就《管理办法》执行过程中发卡企业和消费者共同关心的问题进行的解答中提到,《管理办法》没有规定“其他企业”的发卡资金存管和业务情况上报制度。也就是说,这类数量众多、规模较小的其他发卡企业,对其预收资金和业务经营情况是没有监管措施的。

这家家有儿女水育馆的投资人正是袁达,“我们知道投资人袁达根本没有参与经营,而且我们办卡时扫码支付的钱,都是直接给了一个叫谢兴的个人账户。”金女士称,同样是在闭店前,草桥店也在疯狂的招收会员,另一名邱女士也表示就在2018年6月份,她刚刚为孩子预付了一万多元,同样也是支付给了谢兴。据介绍,该店的家长们正准备通过诉讼手段,向家有儿女公司和提供经营场地的商城进行维权。

中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授对记者表示,“预付卡监管难点在于发卡企业发了多少卡,向谁发了卡,监管者是不知道的,既然不知道,就无法监管。现在我们有1亿户市场经营主体,信息不对称是监管最大难点。出台政策的部门,没有实际的执法能力,有执法能力的,又不管理这一块。”

店员|公司闭店前 要求我们提高业绩

现实情况可能正在好转。2018年7月27日上午,上海市十五届人大常委会第五次会议表决通过了《上海市单用途预付消费卡管理规定》,将众多的个体工商户纳入监管范畴,例如其第十条规定称“个体工商户与协同监管服务平台信息对接的具体办法由市人民政府制定”。这一规定2019年1月1日起施行,有望弥补此前的监管真空。

一个以前的家有儿女的水育老师告诉记者,她是在去年初到京投港店入职的,店里所有的促销活动都是总公司决策的,在闭店前两个月,公司借着世界杯的由头,一直在做各种促销活动,鼓励宝爸宝妈消耗卡的次数,虽然力度比平时大,但是反响并不是太好。而对于促销方面,一直是店长和店促的工作,她就不清楚了,只知道她们每个月都会定目标,完成了会给提成,去年6月份后她们就没再发工资,“当时店长找了公司几次,也没有解决,在之后我们干脆找任筱去了,因为公司一直在用她的卡给我们发工资。”在去年8月份,她才认识了任筱。

《管理规定》称,如经营者有因停业、歇业或者经营场所迁移等原因未对单用途卡兑付、退卡等事项作出妥善安排,未提供有效联系方式且无法联络的,应当将其列入严重失信主体名单,并通过本市公共信用信息服务平台标明对该严重失信行为负有责任的法定代表人、主要负责人和其他直接责任人的信息。

曾经在家有儿女水育馆某分店做店长的孙女士告诉记者,自从2016年建店到关闭,她一直在店内担任店长,每个促销活动,力度都是由家有儿女公司直接制定了。据她了解,她们店投资人也确实没有参与到经营中去。据她回忆,在家有儿女公司工作这两年中,公司的管理制度,经营模式一直在变化,结果到了2018年,整体情况都不太好了,还经常拖欠工资。“就在公司跑路的前两个月,还要求我们店里做大力的促销活动。”孙女士告诉记者,店长的绩效和营业额直接挂钩,虽然平时也有营业额的要求,但是那两个月突然提高了,到现在,家有儿女公司仍拖欠员工们2018年6、7月份的工资。

监管真空之下,是消费者追款的不易。2018年12月10日,新京报记者拨打朝阳区消费者协会电话咨询商家携预付卡余额跑路的情况,工作人员对记者表示:“真要跑路了,没有主体在那儿开业经营,就无法受理。”北京工商局朝阳分局的相关人员也表示:“建议您去报警。店不在了就不在我们的受理范围内。”

庭审|三方喊冤 家有儿女公司还在做招商广告

那么消费者是否可以选择向派出所报案来寻求解决之道?张新年律师称,大部分“跑路”案件均属于因消费办卡引起的经济纠纷、民事纠纷。消费者只能通过消协、工商行政部门或是法院进行追款。

64名消费者因认为婴幼儿水育馆擅自关店,导致自己为孩子所办的预付卡不能继续正常消费,故将该水育馆和其法人任筱告上了法庭,并追加为其提供经营场所的商城为被告,要求退还预付款并赔偿。

不过,商家携预付卡余额跑路的情况也不能一概而论。张新年表示,若商家目的明确,本不想履行合同,仅骗取大量钱财后“跑路”。消费者则应立即报警,请求刑事介入,防止资金外逃,保障自己权益。“依照相关法律及司法解释的规定,通常情况下诈骗罪的立案标准为3000元,但是对于相应案件的追诉标准也要通过具体案件情况进行分析。”

3月14日,这是任筱第四次因为水育馆的事坐在法庭里。房山法院开庭合并审理了涉及11名消费者的案件,这些消费者预付费用在5000到1万不等,庭审中坐在原被告席的三方都诉苦喊冤。

专家称应多层面规范预付卡消费

原告代理律师诉称,这11名消费者均是“家有儿女水育馆分店”的会员,为孩子办理了计次消费的预付卡,虽然合同开头是家有儿女公司的标示,但公章却是任筱独立注册的教育科技公司。2017年10月28日,该水育馆就在未通知消费者的情况下擅自闭店。消费者认为该水育馆已构成违约,任筱作为水育馆的法人,应该赔偿消费者损失,并与水育馆承担连带责任。而商城作为租赁方,其签订的租赁合同显示,实际收取承租租金中包含对涉案店面收益的提成,商城在早已知涉案店面拖欠租金的情况下未提前通知消费者或及时制止其经营,未尽到审查义务,故商城也应担负赔偿责任,将涉案店面交付的保证金用来赔付消费者损失。

近年来,关于商家携预付卡余额跑路的事件屡见不鲜。针对预付卡存在的诸多问题,中消协专家委员会专家委员邱宝昌律师对新京报记者表示,要减少预付卡消费的经营活动隐患,应该从商家入门门槛开始限制。

任筱辩称,涉案店面其实是家有儿女公司代为运营,根据规定,她作为投资人,不能参与任何实际经营,而她也并未参与到实际运营中,会员的预付款,按照规定也均转给了家有儿女公司,此前水育馆也一直处于亏损状态。商城方也表示,经营场所的租赁合同确实是与家有儿女公司签订,故商城与任筱和教育公司没有关系,且商场已经尽到了管理职责,保证金是用来保证商场本身利益的,并非在给第三方造成人身财产损害时,保障第三方财产利益的,故拒绝对消费者进行赔偿。

邱宝昌律师说,可以对经营者的成立期限设定一定条件,如成立达到三年以上的企业方可开展有关预付费消费的经营行为。对经营者及其高管人员设定一定门槛,如要求经营者在经营期间无重大违法违规行为、无欺诈消费者行为,高管人员不存在欺诈消费者的不良记录。

后法官宣布休庭,待查明实际经营者后择日继续开庭。

“对经营者预收的资金用途加以规制,要求只能用于为消费者提供相关商品或服务范围之内,不得挪作他用。对于经营者预收的资金进行监管,具体监管措施建议参考商品房预售资金监管模式,保证消费者预付资金专款专用。种种措施,提高了发售预付卡商家的门槛。”

在3月15日上午,袁达等人在丰台法院起诉家有儿女公司和谢兴,要求其解除代运营合同,归还加盟费并赔偿经营损失的庭审中,家有儿女公司和谢兴本人未出庭,谢兴个人的代理律师表示,不同意赔偿袁达等人的保底,他认为保底合同本身无效,且加盟商在明知亏损的情况下仍继续坚持委托家有儿女公司代为经营,扩大了损失,加盟商也存在过错。关于收益打入谢兴账户的问题,是此前双方在长年合作中产生的惯例,是谢兴借给家有儿女公司使用的,并非财产混同问题。

同时,邱宝昌律师还表示,从执法层面,也应规范预付卡消费。行政执法部门接到消费者投诉后应及时查处,并根据查处结果在一定范围内及时对外公示,防止其他消费者的合法权益受到类似侵害。

北青报记者随后尝试联系了家有儿女公司现在的负责人电话,均未接通或停机。北青报记者通过天眼查查询到,家有儿女公司有11次股权变更记录,于2018年6月13日,法定代表人由谢兴变更为了刘某,同日,家有儿女公司原先的5位自然人股东同时退出,刘某成为新增自然人股东。

从司法层面来看,“对于侵害消费者权益的案件,法院应当及时立案审理,对于简单、关系明确的消费纠纷案件,建议法院参考适用小额诉讼的相关规定实行一审终审制度,及时维护消费者合法权益。”邱宝昌律师称。

并在裁判文书网站也能够查询到,在2019年1月17日,一份丰台法院的执行裁定书,北京家有儿女水育教育科技有限公司因合同纠纷被强制执行,但并无可执行财产。

2018年9月,消协发文提醒消费者谨慎办理预付卡。其中提到的措施包括,消费者要确认自己是否真的长期需要此类服务,不要贪图一时的高折扣或者轻信商家的销售话术。当前预付式消费纠纷追回损失非常困难,所以消费者应谨慎采用预付式方式进行消费,尽量不办预付卡等。

但记者仍在在全球加盟网等加盟网站上看到家有儿女公司投放的招商广告,随后拨通了加盟电话,接线员表示目前仍处于和家有儿女公司的品牌招商加盟的合作阶段。

此外,还要降低预付额度,缩短使用周期。综合考虑商家情况以及尽量签订书面协议等手段,都可以维护自身权益或将损失降到最小。

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新京报记者 潘亦纯

任筱接手的王府井店

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任筱的营业执照

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